要说发电机组的售后服务，我有发言权！

我是从建筑工程转行搞养殖的。早年赶上黄金期,在房地产干了十几年。近几年房地产行情不行了,我就全力搞养殖。

不管是干工程还是搞养殖,都离不开发电机,所以我对发电机组市场比较了解,售后这块儿,也跟好多个发电机组厂家打过交道。

最早干工程的时候,我们的发电机组有租的也有买的。刚起步时,手里没什么闲钱,花钱的地方又多,所以选发电机组就盯着“便宜”来。

现在想想,低价租赁的坑是真不少。那些用来低价租的发电机组,大多是二手的、淘汰下来的,零件都是东拼西凑的,能凑合用就用,实在不行了,就让租赁商修修补补,再换一台“新的”过来。更闹心的是,租赁期一结束,总会因为押金的事儿跟租赁商扯皮,体验是真差。

后来买的那些低价发电机组,也没好到哪儿去,普遍功率不足。不过一分钱一分货,这我倒也认了。可需要售后的时候更糟心。发电机组厂家让我找发动机厂家,发动机厂家又说他们只销售发动机,不负责整台机组检修,让我找机组卖家,或者自己找人检查维修,兜兜转转联系一圈,发现有的厂家早就倒闭了。最后我实在没辙,只能自己找人,属于零售后了。

手头宽裕之后,我就认准了国际大牌。不得不说,大牌的功率输出确实稳,性能也靠谱,总体用着还挺满意。

可偏偏一件事,让我对国际大牌彻底望而却步。有一回半夜,带动水泥搅拌机的发电机组突然启动不了了。我赶紧拨打售后电话,结果一直是机器人语音:“请在上班时间致电”。只能自己动手检修,可搅拌机里的水泥分秒都在凝固,继续耽误整条搅拌线都报废了,只好叫各部门的人赶紧联系借调,好在隔壁镇一个工地有一台备用的机组,最后才解决问题。

等到第二天联系上厂家,售后技术人员倒是来了,可我等半天,没等来维修保养,也没等来一句道歉,反而递过来一张“售后终止确认单”,让我签字!他们说合同里写了,保修期内拆机器,哪怕就拧了一个螺丝,保修也会终止,态度硬得很,一点商量的余地都没有。后来我走了法律途径维权,也没成功。这“店大欺客”的滋味,我算是实打实尝着了。

现在搞养殖,我对备用发电机组更上心了。通风、恒温、饲料投喂都用电,电力一停,损失就大了。所以发电机组肯定还得买好的,但合同条款里的售后承诺,我得一句话一句话掰开揉碎了看,生怕再踩坑。

记得有一回,都凌晨两点多了,突然就停电了。本来指望发电机组可以自己启动应急,结果它光冒白烟,就是打不着火。北方11月已经很冷了,可我急得满头大汗。因为那栋鸡舍里全是刚孵化的鸡苗,对温度、湿度要求特别严,要是停电时间长了,这一整栋鸡舍的鸡苗就全完了。我抱着试试看的心态,拨了机组铭牌上瓦格耐的售后电话。说真的,那时候我都没抱太大希望,结果电话才响了两声就通了。技术人员在电话里特别有耐心,一步步教我排查问题,最后弄明白了,是因为夜里气温太低,再加上柴油里水分有点多,机组才启动不了。我就照着他说的做,把机组转速和负荷调大,把燃油管里面的水分排干净,又换了好点的柴油,没一会儿机组就正常转起来了,这次停电没有给我造成任何经济损失。后来,售后人员给我打了回访电话,教了我一些机组日常维护与保养、常见故障诊断与解决的技巧,还通过微信发给我几段视频教程,可以说是非常用心了。我必须给瓦格耐竖个大拇指!不管是售后响应速度,还是技术人员的专业度,都特别靠谱了!希望他们能一直保持这个水准。

上面这些,都是我这些年亲身经历的发电机组售后事儿。好的我都推荐给了身边的朋友,那些坑人的,我也会提醒他们千万别“踩坑”。

最后祝大伙儿生意兴隆,吃嘛嘛香!